Guías
Diagnosticar por qué una página web no carga
Distingue problemas de DNS, servidor, HTTPS, redirecciones y navegador siguiendo un orden que evita cambios innecesarios.
Actualizado el
Cuando una web no carga, cambiar configuraciones al azar puede ocultar la causa. Empieza identificando si el problema afecta a una persona, una red o a todos los visitantes.
Pruebas iniciales
Abre el dominio desde otra conexión, por ejemplo datos móviles, y prueba una ventana privada. Anota el mensaje exacto: dominio inexistente, tiempo de espera, conexión rechazada, demasiadas redirecciones o certificado inválido indican caminos diferentes.
Comprueba DNS
El dominio debe resolver hacia la infraestructura correcta. Revisa A, AAAA o CNAME y confirma que los servidores DNS autoritativos son los esperados. Tras un cambio reciente, las cachés pueden conservar respuestas anteriores.
Comprueba la respuesta web
Si DNS resuelve, el servidor debe aceptar la conexión y devolver una respuesta HTTP. Los códigos 500 suelen apuntar a la aplicación; 404 indica que el recurso o dominio virtual no está configurado; los tiempos de espera pueden indicar red, firewall o servicio detenido.
Comprueba HTTPS
Revisa que el certificado incluya el dominio, esté vigente y entregue una cadena válida. Observa también la redirección entre HTTP, HTTPS, dominio principal y www.
Evita estas acciones
- No borres toda la zona DNS.
- No desactives HTTPS para ocultar un error.
- No cambies nameservers sin copiar los registros existentes.
- No reinicies servicios que no has identificado.
El Analizador reúne DNS, HTTP y SSL para ayudarte a localizar la capa afectada. Si el resultado no es concluyente, conserva el error y la hora para comunicárselo al proveedor.